新聞中心

濟南能源投資控股集團開展 2024年度供暖管家培訓

發布時間：2024-09-14 10:18:37作者： 

    為打造一支業務精，服務優的供暖管家隊伍，保障今冬廣大熱用戶高質量用熱，濟南能源投資控股集團于9月12日開展2024年度供暖管家培訓。

    能投集團黨委委員、副總經理柳承偉在開班儀式上表示，“我們要積極學習優秀管家好的經驗和方法，主動提高服務意識，用心、用情、用技做好本職工作，希望大家能夠不斷學習、不斷進步，未來能涌現出更多的優秀管家。”

    據了解，本次培訓采用了線上與線下相結合的全方位培訓模式，邀請濟南熱力集團優秀供暖管家陳恒源、客服管理部工單班長姜嫄嫄，能投集團生產管理部賈天以及服務稽查部田裕祥進行授課。培訓中，圍繞生產技能和服務知識，講師們詳細講授了管網調節、能耗分析、12345熱線工單處理規范、管家服務規范等內容。為了加深理解、促進交流，還特別設置了服務案例分析課程，通過真實的服務案例剖析，引導供暖管家思考、討論，現場的討論十分熱烈，形成了濃厚的學習氛圍。此次培訓的目標非常明確：一是要深入學習供熱服務標準化的各項要求，每位管家都應成為服務標準化的踐行者，將標準化融入到每一次服務、每一個細節之中；二是加強管家業務技能學習，確保在日常工作中能夠更好地應對各種復雜情況，為客戶提供更加專業、細致的服務。

    未來，濟南能源投資控股集團將繼續秉承“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，緊密圍繞服務標準化與服務精細化展開各項供熱服務工作，持續提升供暖管家的服務意識和業務技能，努力打造出技術精湛、服務周到的管家團隊，為市民溫暖過冬保駕護航。