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濟南能投集團：“00后”深入供熱一線 春節守護不打烊

發布時間：2024-02-18 09:00:03作者： 

    大眾網記者 趙港寧 通訊員 張帥 濟南報道

    為保證供熱工作正常平穩，讓廣大市民度過一個溫暖、祥和、平安、舒適的春節假期，濟南能投集團所屬濟南港華燃氣能源有限公司聚焦春節供熱保障，著力提升供熱工作精準度，供暖管家們加班加點步履不停，奔波在換熱站和用戶家中。

    24歲的史浚寧是剛進入能源集團的“一年級”員工，也是他在供熱一線的第一個年頭。作為彩石片區供暖管家，其負責的西彩石西區中心站面積63.55萬平方米，為4666戶居民提供供熱服務工作。

    據了解，彩石安置房小區老年用戶問題較多，史浚寧利用上門開閥、添加企業微信的機會，與小區用戶多溝通交流，通過抓住老年用戶在冬季供暖過程中常見的痛點，轉變交流與服務方式，利用scrm企業微信平臺，利用其可以視頻通話的優勢，建立與用戶面對面溝通交流的渠道，遇到問題可先與用戶通過視頻方式溝通，指導用戶在工作人員到達前進行預處理，減少突發情況帶來的損失，提高工作效率與質量。并針對彩石片區的融創東山府和魯商金茂悅府等新用戶存在入住率低、孤島用戶多的問題，在供暖運行過程中與部門領導及時溝通，通過適當提高流量、及時調整供熱溫度的方式保證供熱效果。

    在供暖季開始的時候，史浚寧把吃住都搬到公司的能源站上，每天從早上六點開始接聽用戶電話，到晚上十一二點甚至凌晨都在奔波于處理突發情況。針對站上可能在極寒天氣影響供熱運行的問題隱患，史浚寧會進行提前摸排、提前處理，保證設備能在極寒天氣中穩定運行。

   “鈴鈴鈴……”初一一早，史浚寧便接到了用戶的求助電話。“用戶家里老人自己在家，感覺暖氣不太熱乎，我得去看看。”說著，史浚寧便帶著工具快步向用戶家走去。處理這類問題，非常輕車熟路，通過排放用戶家中暖氣片的“積氣”，問題迎刃而解。“小伙子，謝謝你了，我一個老人也不太懂，麻煩你特地來家里一趟。”用戶陳大爺說罷邀請他在家歇一會兒喝點茶水。“陳老師，這都是我應該做的，您別客氣，有啥問題隨時給我打電話就行。假期我也都全程值守。”

    從用戶家中出來，史浚寧拿出手機，撥打了一個號碼，“喂，爸爸媽媽過年好，祝你們新春快樂，替我給爺爺奶奶帶聲好，告訴他們等運行季結束后就回去看他們讓他們放心……”從話語間可以聽出史浚寧對家人的想念和回家團圓的期盼。掛下電話，史浚寧便匆匆離開，巡查設備等日常工作還等著他去完成。

    當春節闔家團圓，親朋相聚的時候，供暖管家們主動放棄與家人團聚的機會，奮斗在春節保供的第一線，為守護萬家“溫暖”而奮戰。春節，正是有這樣一群堅守在供熱一線的供暖管家們，才有了萬家的溫暖舒適。