采暖季期間，很多溫情故事頻頻上演。近日，濟南能源集團所屬能投集團濟南和弘區域能源有限公司經營服務部接到了一通感謝電話，“太感謝你們了，不辭辛苦的上門服務，幫了我大忙，如果不是你們，我當時真的不知道該怎么辦了！”千佛山北院熱用戶譚奶奶激動地說。
據了解，本采暖季，和弘公司為踐行“適老化”服務體系，方便特殊群體用暖，開展高齡老人一對一試點幫扶，從采暖伊始就著重展開老年熱用戶的排查工作。公司客服人員在排查中發現譚奶奶家處于欠費狀態，按規定將要采取關停措施。但據工作人員掌握的信息所知，譚奶奶年齡較大，需常年居家照顧生病的兒子，關停會對其生活造成不便，客服人員趕忙致電譚奶奶向其了解情況。譚奶奶這時才恍然大悟，向工作人員表示自己因出行不便、不熟悉電子設備的操作，導致未實時關注交費信息，所以處于欠費狀態。
和弘客服人員在了解情況后迅速行動，第一時間聯系供暖管家，為譚奶奶家進行設備檢修。同時，收費班組趕往其家中，上門進行一對一供熱繳費服務，現場講解如何在線繳費、供暖中的用熱常識等。這次“雙軌并進”行動，以最短的時間辦理用戶疑難雜問，使用戶真正感受到“能源速度”“管家溫度”。
一次便利的上門服務，是一線能源人真誠服務的縮影。護航熱源、送暖到家，這正契合了和弘公司針對老年群體實行的“適老化”工作方案，一件件務實之舉彰顯責任擔當，一封封滿意回訪感動你我，這個冬天，我們并肩同行，暖意不止！（通訊員 張帥 王一寧）
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