8月17日，濟南能源集團所屬濟南能源投資控股集團開展供熱服務人員專項培訓，能投集團黨委委員、副總經理柳承偉，能投集團服務稽查部、各供熱子公司供熱服務人員參加。
柳承偉在開班式上表示，一線服務人員直接面對用戶，如何高效處理工單、讓用戶滿意是供熱服務各環節的重中之重。要通過此次培訓，快速培養和提升一線服務人員的服務能力及服務質量，降低用戶投訴，提高法律風險防范意識，滿足廣大客戶的用熱服務需求。不僅把學到的東西“見于文章”，更要“施之事業”，把理論知識運用到實踐中去，將各項供熱工作做成、做實。更要將“首問負責、全程代辦、明廚亮灶”的服務理念落實到每一個服務環節，銘刻到每一位服務人員心中。
據了解，本次培訓邀請業內優秀講師于正大律師、李方老師進行供熱服務知識精講，包括供熱法律法規案例講解、合同的審批、簽訂中蘊藏的法律風險、供熱企業稽查工作的藝術、供熱服務體系打造、團隊服務技能提升等課程。通過“理論講解+現場答疑”的方式，結合山東省、濟南市相關供熱法律法規，對采暖費欠費追繳記錄留存、違規用熱取證、安撫用戶情緒等供熱服務工作進行交流互動，在供暖管家、工單熱線、經營收費、供熱稽查四方面全方位提升服務人員的專業素質和服務意識。
為用戶服務就是要細致到“絲發”的程度。濟南能投集團在服務用戶、聯系用戶中更加注重“小事”，不斷實現用戶“小確幸”。結合此次培訓，使供熱服務人員進一步提高服務技能，從思想上、行動中真正把用戶的滿意作為工作衡量標尺，將“小事情”辦成“大民生”，用一項項細致入微的服務舉措換取老百姓的“幸福指數”，詮釋“知行合一，為人民服務”的真諦。（通訊員 潘禮敏）
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