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【能投最美管家】丨李建龍：熱血青春擔當 守護萬家溫暖

發布時間：2023-05-17 11:02:34作者： 

    在濟南能源集團所屬能投集團商河恒泰供熱公司，有這樣一群人，秉承著工匠精神，無論白天黑夜，行走在城市的大街小巷中，堅守在平凡的崗位上，用“溫暖”為百姓和城市護航，守護著為城市輸送滾滾暖流的重任。

   走進商河恒泰供熱公司供暖管家李建龍，探尋熾者無畏的供暖生涯。

    從退伍軍人到城市溫暖守護者

    2017年，商河恒泰推行“供暖管家”服務新模式，網格化管理實現供暖片區服務全覆蓋。從那時起，李建龍便成為一名“供暖管家”，今年是第六年了。

    如今的李建龍已經成長為一名合格的“老管家”，在他所在供熱轄區內廣受好評。

    不過在從事供暖行業之前，李建龍其實是一名軍人，這與他后來在供暖崗位上展現出的韌性與擔當，或許有很大的關系。

   “在2009年退伍后我來到商河從事供熱行業，已經十三年了，主要負責商河城區120余萬㎡，1萬余戶用戶的供熱運行和服務工作。”李建龍感慨道，“最辛苦的時候，每天要忙碌十幾個小時，一連幾個月都難回家一次。”

    剛剛成為供暖管家的時候，對于供暖中的問題，他時常摸不著頭腦，所以靠問同事，查資料，攻破一個個難題，轄區內不少老小區在供暖初期產生了較多的問題，為了摸清管道結構平衡流量，他便穿梭在小區管道井內反復調試查驗，常常滿身泥土灰塵，而這都是工作的常態。

    有一次，李建龍接到豪門莊園王先生的求助電話，被告知家中溫度升不上來。李建龍聽聞后立即趕往王先生家中，他首先對入戶閥門過濾網及家中地暖進行了詳細的檢查，不過并未發現問題。由于王先生所在的豪門莊園屬于建設比較早的小區，用戶室內供熱設施已使用多年，李建龍開始考慮供熱初期二次管網失衡的可能，于是他便對小區內換熱站及二次管網閥門進行逐一調節。

    由于涉及閥門較多，且調整閥門可能會對小區內其他用戶產生影響，李建龍每調整一次，都會聯系王先生并前往其家中查看溫度變化，經過長時間反復調整，終于完成了小區內整個二次管網的平衡調節，并將王先生室內溫度提升了上來。

    正是因為李建龍永遠站在用戶角度考慮問題，想用戶之所想，急用戶之所急，全心全意為用戶解決用暖疑難，得到小區用戶的一致好評。

    十年見證商河恒泰供暖發展

    2021年，商河恒泰供熱有限公司上線了ERP智慧平臺系統，借助該系統熱線模塊，工作人員可以實時了解熱線工單數量、熱點問題，并通過工單量走勢圖掌握與去年同期的對比、變化等，進行科學調度、快速處置，極大提升了供暖管家的工作效率。

    2022年，商河恒泰供熱有限公司又全面推進智慧大腦全網自主化調控，升級智慧供熱調度工作，對預警、調度管理、負荷預測、切網預案可視化等相關供熱工作實現線上管理，做到風險可預警，過程可追溯。

    面對能源集團的飛速發展，李建龍深有感觸。

    2009年，剛剛退伍的李建龍來到了商河縣集中供熱服務中心，那時商河縣的集中供熱剛剛開始。如今十年過去，商河供熱面積從幾千平方米到幾萬，到如今的上百萬，供暖用戶也從幾百戶到現在的成千上萬戶，商河恒泰供熱從無到有，融入集團，成為濟南能源的一分子，開啟一個又一個“新時代”。

而他則是一個見證者。在他的眼中，商河恒泰每年都在變化。

    “我們的鍋爐越來越環保，技術越來越先進，服務態度越來越好，最重要的是，用戶對于我們越來越認可，這一切，都讓我覺得我的工作很有價值和意義。”李建龍感慨道。

    當下的ERP智慧平臺系統可以精準到單元，極大地降低了供暖管家的工作量，而在以前供暖管家往往要挨家挨戶去上門檢查，費時也費力，如今平臺的應用，無疑極大地提升了客戶服務的質量與滿意度。

    在李建龍看來，技術的進步本就該提升用戶的居住體驗，無論如何，用戶需求都應該放在首位，“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀也應成為一種準則，這才是智慧平臺系統的最大意義。

    背影詮釋擔當

    在上個供熱季，面對大幅降溫天氣，他帶領保障團隊精心準備、多措并舉做好供熱設備保溫，保障了轄區17.1萬名居民用戶家里溫暖如春。

   成為供暖管家六年了，他遇到過各種突然緊急情況，不分時間，不分地點，所有的管家總是及時到達現場處理。即便是在春節，為了護暖千家萬戶，身為共產黨員的李建龍時刻發揮先鋒模范帶頭作用，始終和他的“戰友們”堅守在工作一線。

    2022年，先后榮獲“最美城市守護者”“商河縣五一勞動獎章”“感動商河2022年度人物”。感動商河2022年度人物頒獎典禮上，作為“最美城市守護者”代表的李建龍上臺領獎。頒獎詞里這樣寫道：立萬間廣廈，更新城市脈搏；照萬家燈火，點亮百姓笑容；開萬里通衢，拓寬群眾心路。

    “盡管家就在商河，但成了供暖管家以來，我沒有在家過一個春節。”李建龍說道。多年來，為了保證廣大市區用戶的溫暖，他離開自己的小家照顧大家，放棄與家人團聚的時間，穿梭于各個用戶社區和用戶家中，以真誠的服務贏得區域內用戶的認可，以無怨無悔的辛勤付出守護著城市萬家的燈火！

   “我覺得要想成為一個合格的供暖管家，服務態度要好，遇到用戶的問題，耐心解決，技術更要過硬，無論遇到什么樣的問題，才能第一時間處理好。”李建龍這樣說道。

    在他看來其實，供暖管家的職責，本就是將一份光與熱傳遞下去，不僅僅是供暖，也是人心，人性化的關懷是能源集團的氣質，而李建龍也正以實際行動將這一份溫暖傳遞下去。