濟南能源投資控股集團濟南市商河恒泰供熱有限公司客戶服務營業廳榮獲“濟南青年文明號”榮譽稱號

發布時間：2022-07-01 15:27:02作者： 

    近日，從共青團濟南市委傳來喜訊，濟南能源集團所屬濟南能源投資控股集團濟南市商河恒泰供熱有限公司客戶服務營業廳榮獲濟南市“青年文明號”稱號。

    商河恒泰客服營業廳，于2017年成立，是一支服務供暖用戶的年輕團隊，是一個充滿朝氣、團結合作、誠信服務的年輕集體。他們始終將服務用戶作為凝聚青年、團結青年、帶領青年，實踐文化，提升服務水平的有效形式，緊緊圍繞“立足本職、敬業守信、規范文明、無私奉獻”的工作理念，努力創造一流的崗位業績，彰顯一流的形象風采，確立了建設“學習型”“服務型”“和諧型”青年文明號的創建思路，開展了一系列“青年文明號”學習培訓活動。

優化流程 服務提質

    商河恒泰公司始終將“用心服務”作為青年文明號創建工作的關鍵核心，全面加強青年職工的政治理論和業務技能培訓，提高工作創新能力，培育吃苦在前、享受在后的實干品格。

    每個采暖季的啟動，標志著客服人員迎來了最忙碌的階段，為保障用戶可隨時撥通熱線來電，及時處理暖氣問題，24小時熱線區共設有4個席位，配備專業接聽人員，24小時接聽用戶電話，耐心細致解答用戶疑問，及時反饋用戶訴求。為減少電話呼損情況，公司已同步能源集團電話接聽系統，有效減少了因漏接產生的投訴率。同時，要求供暖管家及時下載了管家APP，與熱線工單實時聯動，大大提升了工單處理效率。

    為進一步優化、提升供熱信息化服務水平，公司新建綜合性客戶服務中心。該客戶服務中心占地 626.2平方米，整合客服熱線、綜合營業廳、信息化運行調度等功能，各項業務通過線上協同辦理，進一步提升信息化服務水平，優化了業務辦理流程。為用戶提供咨詢、開戶、繳費等“一站式”優質供熱服務，實現“一廳通辦”。

    經營業務辦理區共配置 8個業務辦理窗口，可為用戶辦理咨詢、開戶、信息登記、繳費、報停等系列供熱業務，同時設置了智能自動取號機，方便用戶自主選擇業務辦理類別，規范了業務辦理秩序實現業務分流，提升業務辦理效率。同時，供暖管家APP與收費系統信息共享，第一時間了解用戶繳費情況，縮短開閥時間，減少漏關現象，真正實現了“一鍵直達”。為維護營業廳秩序，緩解用戶因排隊辦理業務產生的焦慮情緒，公司為用戶設置了等候區，配備長排座椅、飲水機等便民設施，進一步提升服務水平。

服務社區 溫暖民心

    商河恒泰公司客戶服務營業廳始終堅持服務社會，在幫扶助困、義務植樹、創建全國文明城市等志愿服務活動中，展示了能源青年昂揚向上的精神面貌。

    堅持團結與奉獻相融合，積極推行“線上業務”，為使用戶足不出戶就可辦理供暖業務，積極拓寬線上辦理渠道，繳費、復熱、報停、卡號查詢、發票下載等業務已全部實現線上辦理，積極利用周末及中秋節、國慶節等節假日開展進社區服務活動。在此基礎上，根據用戶生活習慣，選擇用戶居家較為集中的18點至22點時間段，創新開展“夜間進社區”活動。活動期間，公司干部職工“舍小家顧大家”踴躍參與，送服務上門，為用戶提供優質、周到的服務。今年已連續開展“重陽進社區 冒雨送服務”、“喜迎佳節，溫馨服務”等供熱服務進社區活動33次，其中，夜間進社區活動5次，工作人員現場為用戶答疑解惑，并主動到用戶家中詢問用熱情況，傾聽用戶訴求，檢查用戶室內供熱設施，并送去小禮品，讓用戶真正感受到供暖公司溫馨、周到的服務。

文明倡導 服務公益

    商河恒泰公司一直在為民辦實事、辦好事上下大力，持續推進“我為群眾辦實事”黨史學習教育走深走實，開展了一系列社會公益活動，為促進社會和諧、人民幸福貢獻一份力量。2021年3月份，積極響應共青團商河縣委“青年文明號圓夢公益行”號召，到懷仁鎮開展“青年文明號 圓夢公益行”希望小屋結對幫扶活動。2022年3月10日清晨，在全國第44個植樹節到來之際，組織10余名黨員、團員和青年志愿者趕往商河縣國有林場開展植樹節志愿植樹活動。同年4月，開展了“法制宣傳進社區”活動，做好優化營商環境的宣傳宣貫；積極與商河縣交警隊對接，聯合開展“一盔一帶”宣傳主題活動，成立“恒泰幫辦”工作室，為職工提供法律援助、日常交通車輛維修等服務，切實為職工提供看得見摸得著的實事，營造持續強化、鞏固深化的濃厚氛圍。

    “青年文明號”既是稱號也是使命，既是榮譽也是責任。公司將珍惜榮譽，再接再厲，立足更高起點，著眼更高目標，奮發向上、爭創一流，立足崗位建功立業，以創建青年文明號為載體發揮青年員工作為生力軍和先鋒隊的帶頭作用，堅持貫徹濟南能源集團“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，發揚“一張網、一盤棋、一條心、一股勁”的企業精神，繼續努力打造素質優良、業務精湛、勇于創新、樂于奉獻的青年人才隊伍，向著更高的目標邁進。（通訊員 付忠強）