有一種責(zé)任，是不負(fù)溫暖萬家的使命；有一種擔(dān)當(dāng)，是無懼困難的逆行而上……12月15日晚上9點(diǎn)，濟(jì)南能投集團(tuán)濟(jì)南和盛熱力有限公司供暖管家王飛接到用戶家中暖氣漏水的電話后，立即拿起工具就往用戶家中趕，由于走路著急、天黑再加雪天路滑，一不留神重重摔倒在地，腰部恰好磕在了路沿石上。想到用戶還在家中等候，他咬著牙忍痛趕到用戶家處理好漏水問題，再次回到站上時腰部已經(jīng)疼痛難忍。
此時正處于極寒天氣，為保障用戶溫暖，王飛就這樣帶著腰傷堅守了幾天幾夜，疼起來的時候，就在換熱站的長椅上臨時躺躺緩解一下。“這個時候，我在家也躺不下去，作為咱這個片區(qū)的供暖管家，我必須上，必須保證用戶溫暖，這是我的職責(zé)”王飛說。低溫就是一場大考，寒潮期間，全體供暖管家都在零下十幾度的天氣下奔走在供暖一線，正是因為有這樣一群有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)哪茉慈耍┡ぷ鞑拍馨踩⒎€(wěn)定、高質(zhì)運(yùn)行。
極寒天氣來臨時，王飛帶領(lǐng)團(tuán)隊積極應(yīng)對，團(tuán)隊工作人員24小時值守，“這幾天氣溫驟降，居民們的供暖訴求也隨之增多，現(xiàn)在我們一天的電話量是原來的好幾倍。”由于近期氣溫下降，用戶來電增多，每天一早王飛就拿著工具箱趕往用戶家中為用戶處理暖氣問題。有些用戶因為白天上班沒有時間，所以常常會在下班后找供暖管家，不管幾點(diǎn)，王飛都會及時上門，“只要用戶有供暖方面的訴求，我們都會根據(jù)實際情況，合理做好上門服務(wù)。”王飛說。自從寒潮以來，每天忙到晚上十一二點(diǎn)已經(jīng)成為他的常態(tài)。
寒潮期間，為了小區(qū)居民正常用暖，王飛多次冒著嚴(yán)寒，帶著腰傷，加班加點(diǎn)的奔赴在為用戶服務(wù)的路上。“這個小伙真不錯，遇到供暖問題，一個電話就能及時上門服務(wù)，服務(wù)態(tài)度也很好，很有耐心！”小區(qū)住戶張阿姨笑著說。
面對用戶服務(wù)保障工作，王飛以“知責(zé)于心 擔(dān)責(zé)于身 履責(zé)于行”的態(tài)度與準(zhǔn)則，書寫了一份”全心全意為人民服務(wù)”的生動答卷。與此同時，濟(jì)南和盛熱力有限公司400余名供暖管家團(tuán)隊成員也同樣堅守在供熱一線，寒潮之下，他們迎著凜冽寒風(fēng)，用實際行動踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，為守護(hù)轄區(qū)居民的溫暖不懈努力著。（通訊員：張帥 王曉雪 畢凱月）
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