近日，一股強(qiáng)勁的寒潮席卷泉城，濟(jì)南市氣象臺(tái)連續(xù)發(fā)布大風(fēng)、低溫黃色預(yù)警，城市氣溫急劇下降，在這嚴(yán)寒侵襲的關(guān)鍵時(shí)刻，濟(jì)南能投集團(tuán)迅速響應(yīng)，通過“智慧調(diào)度+精準(zhǔn)排查+暖心服務(wù)”多維聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全力投入到保障供熱穩(wěn)定的工作中，為泉城百姓筑牢溫暖防線。
智慧調(diào)度 前置部署
能投集團(tuán)調(diào)度中心依托ERP智慧系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)控，實(shí)施“升溫蓄熱”策略。管網(wǎng)平衡系統(tǒng)根據(jù)建筑類型、入住率等參數(shù)，優(yōu)化流量分配，確保遠(yuǎn)端用戶與近端用戶室溫均衡。調(diào)度人員密切關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo)變化，部分場(chǎng)區(qū)提前啟動(dòng)備用鍋爐，實(shí)時(shí)調(diào)整燃?xì)忮仩t運(yùn)行負(fù)荷，提高供回水溫度，最大程度保障熱源穩(wěn)定。
立體排查 消除隱患
為了保障供熱系統(tǒng)安全、高效，能投集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)管線、設(shè)備的巡查力度，做到定崗、定責(zé)、定時(shí)對(duì)站外管網(wǎng)開展巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患。工作人員深入到每一個(gè)換熱站、每一棟樓，對(duì)供熱設(shè)備、管網(wǎng)閥門、管道保溫等進(jìn)行逐一檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，管網(wǎng)無泄漏、無堵塞。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，維修人員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，無法當(dāng)場(chǎng)解決的，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確整改責(zé)任人。同時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案，最大限度保障搶修人員、設(shè)備物資和搶修工具的配備，應(yīng)急搶修隊(duì)伍24小時(shí)備戰(zhàn)，確保突發(fā)故障時(shí)迅速反應(yīng)、及時(shí)處置。
溫心服務(wù) 熱線暢通
隨著氣溫下降，用戶來電咨詢數(shù)量勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)增加趨勢(shì)，為了增強(qiáng)供熱服務(wù)的快速性和有效性，96969客戶服務(wù)熱線的工作人員嚴(yán)陣以待、分秒守候，24小時(shí)在線為用戶提供接聽服務(wù)，確保用戶報(bào)修渠道暢通無阻，保障用戶的每一個(gè)訴求都能第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處置，讓用戶溫暖舒適的度過此次寒潮。
暖心入戶 溫情守護(hù)
能投集團(tuán)的供暖管家們提前開展入戶行動(dòng)，深入了解供熱效果，特別是對(duì)轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、邊角樓頂用戶、供熱管網(wǎng)末端等“特殊”用戶重點(diǎn)走訪，及時(shí)掌握供熱動(dòng)態(tài)，幫助用戶處理用暖問題。同時(shí)，更加緊密地與熱線聯(lián)動(dòng)，為用戶提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。
在此次寒潮應(yīng)對(duì)工作中，濟(jì)南能投集團(tuán)全體職工堅(jiān)守崗位、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以高度的責(zé)任感和使命感，積極落實(shí)各項(xiàng)防寒保暖舉措。未來，濟(jì)南能投集團(tuán)會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更貼心的服務(wù)，踐行“溫暖相伴，服務(wù)至上”的承諾，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖，守護(hù)著每一個(gè)家庭的溫暖與幸福。
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